我们希望每个质检项所命中的目标通话又全又准。这也是循环智能的质检产品引入“非正则”模式的原因。但在优化质检项的命中效果时，当召回率和准确率都达到了一定的高度，想要继续提升，难免会遇到“二选一”的问题：召回率和准确率互相影响、此消彼长，一个指标增长，另一个指标通常就会下降。实际应用中，大部分企业的业务流程是“机器质检+人工复检”：将机器质检的结果交给人工做复检。因此，机器质检的召回率和准确率变化，会影响到人工复检的成本：提升召回率（适当不要准确率），意味着降低“漏检”的风险，但可能会增加“误检”带来的人工复检成本。提升准确率（适当不要召回率），意味着降低“误检”带来的人工复检成本，但可能会增加“...

AI赋能工业质检，如何解决缺陷样本数据缺乏问题？问题描述：人工智能模型的训练需要依赖大数量、高质量的数据。以图麟科技聚焦的盖板玻璃检测领域为例，由于实际生产中主要采用人工检测，涉及各类缺陷的高质量样本数据基本没有，需要从零开始采集。但数据的自动化采集需要考虑镜头、光源、工业相机等多方面因素，其中，光源就有几千种，还要考虑如何组合。解决方案：经过不断地创新与尝试，图麟科技搭建了超高分辨率光学系统，使用异构组合光，通过不同角度、不同波长、不同亮度来构建丰富的表面缺陷信息，可实现多个光源通道下的图像同时采集，并通过长期在实际生产环境中进行测试，以采集大量各种类别的缺陷样本，并保证样本数据的丰富性和高...

智能语音质检都有什么功能？智能语音系统软件质检的是人工客服座席与客户语音通话內容的全部转写，并运用关键字检测、声音速度检测、情绪检测等功能，灵便搭建质量检测标准，对人工客服座席的业务水平、服务质量等开展多方面质量客服，并为人工客服座席提供规范得话术支持。循环智能（RecurrentAI），智能语音质检功能如下：a、说话人分离。将“在线客服”的语音和“客户”的语音区分出来。b、语音转写。应用场景非特定人的、持续自然视频语音的鉴别，可对于在线客服行业音频、及特殊业务流程开展提升，保持语音通话內容全自动转写出文本。c、关键词检测。通过对指定的语音片段进行分析来检测指定关键字，并且返回关键字所在的整个...

很多企业拥有中大型电销或客服中心，每天与客户产生成千上万次沟通。沟通的质量，决定了企业的收入或客户满意度。企业监督业务人员的沟通质量和执行力的过程，被称为质检。前两篇文章，我们介绍了“关键词+正则”质检方式和全新的“非正则”质检方式的区别，也介绍了两种机器质检方式各自适配的场景。双模质检，各司其职。“非正则”质检方式通过引入深度学习算法模型，能够更好地利用上下文语义来判断一个句子是否命中了质检项，明显提升找全率（术语“召回率”）和找准率（术语“准确率”）。同时，由于深度学习算法模型对训练数据量有要求，因此“非正则”方式更适合目标通话量较多的质检项，而目标通话量过少的质检项，无法训练出好的算法模...

AI赋能工业质检，如何解决缺陷样本数据缺乏问题？问题描述：人工智能模型的训练需要依赖大数量、高质量的数据。以图麟科技聚焦的盖板玻璃检测领域为例，由于实际生产中主要采用人工检测，涉及各类缺陷的高质量样本数据基本没有，需要从零开始采集。但数据的自动化采集需要考虑镜头、光源、工业相机等多方面因素，其中，光源就有几千种，还要考虑如何组合。解决方案：经过不断地创新与尝试，图麟科技搭建了超高分辨率光学系统，使用异构组合光，通过不同角度、不同波长、不同亮度来构建丰富的表面缺陷信息，可实现多个光源通道下的图像同时采集，并通过长期在实际生产环境中进行测试，以采集大量各种类别的缺陷样本，并保证样本数据的丰富性和高...

智能质检系统是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础的综合性质检管理系统，面向联络中心提供数据转换、存储、质检、分析等功能服务。通过灵活可配的质检模型和质检作业引擎实现自动化批量检测，识别出风险信息，将质检覆盖率提升到100%，降低运营风险和人力成本。智能质检是一种新的工作方式，是人与系统结合的新型方式，通过机器去解决简单、标准繁多的工作，让人工有更多的时间去解决那些复杂的、非标准的、安抚客户情绪的工作，利用人工智能的技术将结果可衡量可量化，为客户提供流畅的互动体验同时提升了客服服务技能。客服质检是客户服务的其中一环，即是检验服务漏洞、评测客服质量的重要工具，也是完善客服流程的重要手段。无...

智能质检提升工作的维度：1.语义检测：通过关键词+正则，或者NLP模型检测沟通内容，可对呼叫中心坐席该说的、不该说的、漏说的各维度内容进行快速准确的检测。比如，客服人员是否有辱骂用语、法律风险词等，帮助企业避免风险问题。2.服务流程检测：在服务过程中，很多企业都会设置一套标准的服务流程，通过对各个流程的关键点进行质检设置，可以检测坐席服务是否按标准流程和顺序来执行，比如在催收场景，要先确认客户的信息，再进行通知，建议等，智能质检可以帮助检测客服是否按这个流程来服务。3.情绪检测：情绪识别是人工智能技术与质量检验融合的特性之一，根据解析座席工作人员的语调语气来分辨座席的心态起伏状况，比如座席语调...

AI质检系统功能特性：1.语音识别。利用先进的语音识别技术将语音文件进行语音转写、话者分离、静音检测、语速检测、情绪检测及关键词提取等分析处理，生成相应的文本分析结果，为长时间范围内的语音数据高速检索、调听和分析应用提供支持2.全文本检索。系统提供丰富、灵活的检索条件进行全文本检索，可高亮显示检索关键词，清晰标记通话内容，来去话分颜色显示可通过点击关键语句，直接定位播放，提高效率。3.可视化播放。支持多速播放、文本跟随及定位调听。通话声音、内容、时间轴可视化展示，来去话分离，一目了然。可灵活配置的智能质检规则覆盖了电商整个服务维度，让质检得到的数据更加详细明了。ai外观缺陷质检服务公司客服质检...

随着语音识别技术的发展，慢慢地催生了一些智能质检的应用产品。在对这些产品的探索和了解过程，我们发现其主要的功能方向一般包括两大类：一个是基于语音本身的特点，如音强、音长、音色等去检测和评估类似静音、情绪变化、语速变化等内容，从而去辅助判断客服人员的情绪控制、客户是否满意等。另外一个则是借助语音转文本后，对文本形式的服务记录进行特定内容的关键字匹配，如业务关键词、服务禁语等，从而来简单搜索定位一些服务热点，以及客服人员是否有违规用语等行为。这种智能质检应用相对于传统人工质检方式，明显的就是提高了服务质检效率，可以实现服务质检全覆盖，而且在自动质检过程中也解决了部分服务质量问题的定位和检测工作，并...

对于企业的客户服务来说，客服服务质量和效率是重要的KPI指标，因此，一个成熟的企业客服中心离不开完善的质检团队部门，来对客服的工作进行监测评估，找出服务漏洞，通过及时反馈纠正，提升客服中心的整体服务水平。智能质检是质检工作的一种全新发展趋势，通过智能化的运用，能为质检部门带来哪些工作便利？智能质检是如何通过声音、文字、特征的自动识别，把质检员从手动监测中解放出来的？智能质检系统的特点：全自动化智能质检，节省人力，提高效率。人工智能、自动化技术的应用，为智能质检提供无限可能。现在，智能质检在客服系统中应用较为常见，常见的是在呼叫中心中的应用，多方面改善质检工作流程，提升质检效率。智能质检效率可以...