智能语音质检都有什么功能？智能语音系统软件质检的是人工客服座席与客户语音通话內容的全部转写，并运用关键字检测、声音速度检测、情绪检测等功能，灵便搭建质量检测标准，对人工客服座席的业务水平、服务质量等开展多方面质量客服，并为人工客服座席提供规范得话术支持。循环智能（RecurrentAI），智能语音质检功能如下：a、说话人分离。将“在线客服”的语音和“客户”的语音区分出来。b、语音转写。应用场景非特定人的、持续自然视频语音的鉴别，可对于在线客服行业音频、及特殊业务流程开展提升，保持语音通话內容全自动转写出文本。c、关键词检测。通过对指定的语音片段进行分析来检测指定关键字，并且返回关键字所在的整个语音位置。d、声音速度检测。对话者分离出来后的在线客服微信语音聊天开展声音速度检验，协助在线客服，为客户出示感受迅速的回复声音速度e、情绪检测。可以将在线客服通话录音中的出现异常心态检测出去，包括音标发音人心态出现异常的统计数据列表，得出相匹配的出现异常产生位置及可信度。质检系统因为是机器，所以不会受人的情绪起伏影响到质检结果。重量质检系统报价
智能质检简单来讲就是用AI机器人代替质检员对客服沟通录音和文本进行质量检查。通常是运用语音识别技术先将录音转化为文本，然后系统基于自然语言处理技术进行关键词对比、标准话术的语义对比、规则逻辑（语速、时间相隔、字数、上下文等）等对文本文件进行分析判断，得出质检结果以及相关数据，再对数据进行分析，深入挖掘数据价值。智能质检以全覆盖、高效率、即时性、客观性强等特点受到各大企业青睐。在价值实现上，智能质检可有效帮助企业确保服务合规、做到评估公正、提高管理效能、提升服务质量、挖掘营销商机等，解决了很多人工质检无法解决的问题。重量质检系统报价购买AI质检技术时要根据自身需求去购买，而不是随便购买。
随着云计算普及及人工智能技术在这几年的大爆发，智能技术对许多传统产业产生了巨大的影响，不只是效率的提升，而是过去人无法做到的事情现在依靠AI智能得以实现。在传统呼叫中心系统中，有一个必备的子系统，叫做质检系统，其目的就是为了对客服人员的服务进行一个质量检查，以保证客服人员的管理和对服务质量的提高。智能质检系统，即通过ASR技术将语音转为文本数据，通过自然语音技术对文本数据进行分析处理，分析语音特征，识别静音、语速、抢话；识别情绪，检测坐席服务态度；识别关键词，分析高频词汇；检测对话逻辑，分析坐席话术专业度等，通过配置的质检规则，自动为客服评分评级，从内容中提取出关键业务信息，识别违规行为，判定客服能力等。
AI质检记录模块可自动记录语音文本化后的数据信息，记录质检得分情况，记录质检项的命中情况及位置查看，支持人工申诉、复检、自动更正命中结果、报表结果，支持关键质检规则的消息通知推送。通过人工复检，可以对质检模型进行训练，持续提升质检准确度。多维数据统计，助力客服管理提效系统可以对质检内容进行智能统计分析，并可根据需求自动生成多维报表。借助可视化的数据分析，质检和客服管理者能够高效了解所有客服工作状况，查缺补漏，合理进行人员配置和开展培训计划。AI在客服质检领域的应用，是技术落地的必然，也是客服中心智能化升级的需要。软件作为推动客服中心智能化升级的带领者，率先把各项前沿技术延伸到质检领域，是公司完善客服生态服务链的重要布局。因此，智能质检并非单纯输出技术，更是希望通过技术赋能帮助企业构建以质检数据为关键的智能引擎。AI智能检测结果数据分析，通过识别历史，可分析查看各部位的检测审核校验记录。
智能质检的优势在于，它可以实现全量质检，过去是抽检，现在不论座席多大规模，只需要有足够的存储空间，多少语音都能实现质检。第二，能够及时给出质检结果，通过智能建模自动打分，质检结果的输出与结束通话之间只有几秒到几分之间的时差。管理员能够立刻得到刚才是哪个客服有问题，是哪个客户有问题。第三，质检系统因为是机器，所以不会受人的情绪起伏影响到质检结果。现实中，客服中心质检员的心理压力并不比座席小，他们要负责指出座席不规范的行为，本质上就与客服处于对立，人的情绪波动极易受周围人的影响。并且，每个质检员对标准规范的理解又各不相同，有些人要求更高，有些人觉得不必要那么照章行事，这些都是人工质检存在的隐藏弊端。而智能质检，因为早已建立好打分模型，数据输入和结果输出不会受到任何影响。采用语音识别AI质检技术将语音通话区别角色以文本对话的形式呈现。重量质检系统报价
AI智能检测可针对结果进行智能优化，实现持续进化，有效促进生产工艺持续改进。重量质检系统报价
语音质检是呼叫中心服务质量的守护者，肩负着监督服务、发现问题、总结经验、提出优化服务建议、督促改进的责任。对于客服呼叫中心来说，语音质检是保证整体服务水平不可或缺的一环。传统的人工质检需要消耗大量的人力，随着业务量的增长，时效性及准确性无法满足业务部门的要求。AI技术的发展，智能语音质检应运而生，智能语音质检实现全量覆盖，提升了质检的效率。智能语音质检的应用改变了传统抽检方式，具有全覆盖、高效率的优势，释放人工质检的压力。很多企业如今采用“智能+人工”的质检模式，隐性问题挖掘与情况判断由人工质检来完成。重量质检系统报价