我们希望每个质检项所命中的目标通话又全又准。这也是循环智能的质检产品引入“非正则”模式的原因。但在优化质检项的命中效果时，当召回率和准确率都达到了一定的高度，想要继续提升，难免会遇到“二选一”的问题：召回率和准确率互相影响、此消彼长，一个指标增长，另一个指标通常就会下降。实际应用中，大部分企业的业务流程是“机器质检+人工复检”：将机器质检的结果交给人工做复检。因此，机器质检的召回率和准确率变化，会影响到人工复检的成本：提升召回率（适当不要准确率），意味着降低“漏检”的风险，但可能会增加“误检”带来的人工复检成本。提升准确率（适当不要召回率），意味着降低“误检”带来的人工复检成本，但可能会增加“漏检”的风险。正向质检，是指对业务员符合规范的地方进行加分激励。近几年，正向质检越来越受到企业重视，因为负向质检判断的只是业务员有没有犯错，是一种“惩恶”的理念，而正向质检可以用来激励业务员变得更加专业、更加规范，是一种“扬善”的理念，更有利于形成正向循环。通过智能建模自动打分，质检结果的输出与结束通话之间只有几秒到几分之间的时差。目标定位系统平台
AI语音质检系统架构：1）应用层：由系统展示和基础服务两部分组成，针对分析结果进行应用的展现，包含客服质检、语音搜索、运营分析、营销挖掘等功能，同时开放接口，提供数据推送能力，并能提供监控、日志管理、参数配置和权限管理等基础服务。2）存储层：主要用于语音文件及维度信息存储和语音解析结果库（又称“系统结构化索引”存储）；经过数据处理曾生成索引文件，这些结构化的索引文件中包含了语音中的所有信息，存储在数据仓库中。目标定位系统平台AI质检管理系统可自动安排所有与审计有关的经常性活动。
AI质检管理系统的优点：1.质量审核。AI质检管理系统将简化和更好地管理整个审核过程，从计划和计划到执行和完成；自动安排所有与审计有关的经常性活动；并利用高级追踪，分析和报告功能实时查看审计过程。2.文档控制。具有强大文档管理能力的AI质检管理系统将使您能够自动化和更好地管理与基于文档的流程有关的所有任务；将所有文档保存在一个存储库中；并整合审核等质量流程。3.培训管理。AI质检管理系统将自动分配和监视培训任务；并将培训管理与质量控制系统的其余部分集成在一起，因此，对质量文档或过程的任何更改都会在批准更改后自动提示培训任务。
智能质检对一个企业起的作用：把关作用。把关是质量检验较基本的作用，也可称为质量保证职能。这种作用存在于质量管理发展的各个阶段。如前所述，企业的生产是一个复杂的过程，人、机、料、法、环等诸要素，都可能对生产过程的变化产生影响，各个工序不可能处于肯定的稳定状态，质量特性的波动是客观存在的，要求每道工序都保证100%的生产合格产品，是不太可能的。因此，通过质量检验把关，挑出不合格品以保证产品质量，是完全必要的。当然，随着生产技术和管理工作的完善化，可以减少检验的工作量，但检验工作是不可取消和替代的。只有通过质量检验，实行严格的把关，做到不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转序，不合格的零部件不组装，不合格的产品不出厂，才能真正保证产品质量。我们在使用AI质检技术的时候，要注意好很多细节，例如使用频率等。
智能质检功能点及优势：1、实时质检：坐席终端实时显示对话文本、预警信息、质检的结果、标准话术的提醒。后台系统平台，将显示当前监控坐席人数、总通话量、质检结果风险率、问题数量与当前坐席质检的结果。实时质检功能还提供分不同业务、班组、坐席的查询统计与坐席实时对话的质检过程。2、质检相关数据输出：检出的风险文件列表，可根据风险项检出数排序，点击调听查看风险内容，每日输出前一日录音的质检报告，自动汇总统计各类风险信息。智能质检可降低培训成本，搭建模型一劳永逸。目标定位系统平台
智能质检在通话、对话类服务结束后立即进行质检，并且实时得出质检结果。目标定位系统平台
智能质检应用于我们生活中的方方面面，那么智能质检是如何工作的呢？1、关键词检测。关键词检测主要是针对敏感词和违禁词等需要注意的字眼，关键词都是根据公司的不同要求来设置，如果在通话内容或者在线会话中发现了关键词，系统可以快速识别并在后台提醒相关人员，避免下次再出现此种情况，提高通话或者会话的质量。2、情绪识别情绪识别是人工智能与质检结合的特点之一，通过分析坐席人员的语气语调来判断坐席的情绪波动情况，例如坐席语气是否积极，情绪是否饱满等，情绪识别一般在客服工作比重大的公司较为常见，目前人工智能技术可以判断相对极端的情绪，轻微的还需要技术的不断更新与优化。目标定位系统平台