随着语音识别技术的发展，慢慢地催生了一些智能质检的应用产品。在对这些产品的探索和了解过程，我们发现其主要的功能方向一般包括两大类：一个是基于语音本身的特点，如音强、音长、音色等去检测和评估类似静音、情绪变化、语速变化等内容，从而去辅助判断客服人员的情绪控制、客户是否满意等。另外一个则是借助语音转文本后，对文本形式的服务记录进行特定内容的关键字匹配，如业务关键词、服务禁语等，从而来简单搜索定位一些服务热点，以及客服人员是否有违规用语等行为。这种智能质检应用相对于传统人工质检方式，明显的就是提高了服务质检效率，可以实现服务质检全覆盖，而且在自动质检过程中也解决了部分服务质量问题的定位和检测工作，并协助做基础的业务统计分析，这样释放了一定的人力资源。现在不论座席多大规模，只需要有足够的存储空间，多少语音都能实现质检。杭州查重质检系统
现今越来越多的企业开始关注语音数据中隐藏着的巨大、可挖掘的商业价值，中金数据更是提前关注到客户的真正需求，利用自身得天独厚的数据中心资源优势，先于行业竞争者提供以大数据架构为基础的关键技术平台，为金融行业呼叫中心提供大数据分析应用的业务价值，同时协助呼叫中心客服质检人员预测业务热点趋势，发现潜在客户，有针对性的进行产品推荐及业务投放，获得更加准确高效的营销效果，提高销售线索的转化率、实现质检部门真正的价值所在！“质检的目的是找到客服的问题的根源，通过建立质检规则和模型，配合相应的大数据分析技术进行分析统计，减少客户投诉率，提高客户满意度，提升客户体验的过程！”杭州查重质检系统影响AI质检技术价格的因素是什么?
智能质检应用于我们生活中的方方面面，那么智能质检是如何工作的呢？语音识别转化。除了通话录音，还会有在线的会话内容也是质检的一部分，智能质检一般是将语音转化为文本，所以公司不用担心要检测的通话录音数量过多，系统会直接转化录音，这样一定程度上保证了质检结果的多方面性和准确性。智能质检通过语音识别技术将通话录音转化成文字格式保留，一是占用储存空间小，二是便于后期浏览，不需要质检员通录音评分，系统直接根据公司评判规则进行检测，提高了工作效率。
智能质检系统有什么优势和特点呢？1、智能质检成本低、效果好。传统质检工作完全依赖于人工，业务量的增长会导致质检工作量和人工成本的激增。人工评判的结果也更容易受主观情绪、状态的影响，导致质检结果有偏差。智能质检批量自动质检，相比人工成本预计降低20倍，效率提高100倍+。而且机器人质检使用统一的标准和模型，质检结果更客观、公正、科学。2、实时质检，发现问题更及时。传统质检一般隔天处理，响应速度为24小时+，对于风险问题处理效率低，容易造成不可预计的损失。智能质检支持批量的实时质检和事后10分钟内质检，可及时发现并处理问题可提高服务质量，提升客户满意度。智能质检自动化流程可降低失误概率。
智能质检功能点及优势：1、实时质检：坐席终端实时显示对话文本、预警信息、质检的结果、标准话术的提醒。后台系统平台，将显示当前监控坐席人数、总通话量、质检结果风险率、问题数量与当前坐席质检的结果。实时质检功能还提供分不同业务、班组、坐席的查询统计与坐席实时对话的质检过程。2、质检相关数据输出：检出的风险文件列表，可根据风险项检出数排序，点击调听查看风险内容，每日输出前一日录音的质检报告，自动汇总统计各类风险信息。AI质检管理系统可利用高级追踪，分析和报告功能实时查看审计过程。杭州查重质检系统
AI智能检测引擎进行检测可将采集到的照片交给AI智能检测引擎检测，高效算法支持在1秒内完成检测。杭州查重质检系统
现在，AI就如同水电煤一样，正成为商业的基础设施。在客服领域，AI已经渗透进服务的各个流程之中，除了常见的自助导航服务、语音机器人等前端智能服务，客服质检作为一直隐藏在客户服务背后的环节，也在AI的加持下焕发出新的生机。智能质检，就是基于大数据、AI等技术构建的一套RPA(Roboticprocessautomation)系统，帮助企业实现对客服工作的自动智能质检，企业只需设置好各个模型和参数，完全脱离人工就可以完成质检任务。其直观的意义就是提升效率，节省人力成本，以智能质检为例，相对于人工质检，质检效率提升100倍以上，人力成本降低80%以上。杭州查重质检系统