江西医保智慧大厅通信

智慧政务构想——第二阶段：智慧服务前台关键词：人脸识别、人证合一、办理全纪录、统计问题

人证合一，健全市民身份注册“刷脸+身份证+指纹”认证身份，实现“人证合一”实名认证注册工作；办理全纪录，历史记录查询链接各部门系统，建了档案，1秒查找办理过的业务。将行政服务中心业务转化为知识库通过知识库学习，让Ai具备业务的解答能力，协助行政服务大厅判断业务办理归属与排号窗口，引导**排号办事；高效服务，人脸5秒内识别后即可咨询，确认问题1秒解答。 屏幕共享：智慧大厅帮办人员可以看到求助者的屏幕内容，更准确地判断问题所在，并提供针对性的帮助。江西医保智慧大厅通信

大厅环境监控系统特色：1.界面美观，可按需定制大厅环境监控屏幕的展示形式，凸显大厅的个性化；2.检测功能可选，可以根据大厅的实际需求选择需要检测的各项设备，并且根据大厅的实际面积和空间选择对应的数量；3.安装灵活，各项检测设备安装方便，有专人进行实施和维护；4.可以按照实际需求展示大厅内环境情况的实时数据；5.可以结合调节系统和设备，对大厅内的各项超标数据进行预警，并对超标项目进行自动调节，例如根据噪音大小，自动调节大厅排队叫号音量，使得大厅内的环境更加舒适，提升办事人员的办事体验。山东智慧大厅供应商智慧大厅提供实时排队信息，市民可合理安排时间，避免长时间等待。

室内引导：室内布局采用3D建模，并实现路线动画引导，根据用户选择部门（或业务）进行指路。

车位导航：跳转链接停车场管理系统，实现停车位智能引导。

窗口分布：建立办事大厅的每个楼层的窗口位置图形，用户根据楼层办事介绍，了解主体办事部门及相关坐班领导的分布点位。

大厅服务：展示大厅便民服务项目（紧急呼叫、母婴服务室、特殊人群关照、急救、充电、餐饮等），相关位置进行导航指引。

满意度调查：向**采集区行政服务中心中心及办理事项满意度调查信息，后台可查询统计相关结果。

投诉建议：针对服务中心填写提交相关意见和建议，有投诉建议时增加短信通知

线下窗口办事应接入全省统一“好差评”系统。线下排队及评价系统与全省好差评系统进行对接，根据系统要求收集相关政务服务评价数据进行信息归集。大厅管理人员需要在大厅管理系统中对大厅基本信息进行管理。根据大厅实际情况，建立本大厅业务，窗口及人员的综合管理平台。系统管理模块安装在媒体发布服务器上，对系统的各个功能模块进行协调，有机的把各模块结合起来，使系统有序的运行。并通过系统管理机的浏览器登录系统，经过认证进入管理系统后就可进行相应的控制管理。权限管理模块安装在媒体发布服务器上，对系统的用户及用户组、发布点及发布组、多级管理等功能进行权限的设置，以方便系统的管理及维护。应急管理模块分别安装在媒体发布服务器及媒体显示终端上，提供清晰的指引和便捷的操作，让用户能够快速找到所需服务，减少困惑和焦虑。

1.1 智能客服机器人系统         智能机器人服务系统可部署在电话，微信，现场大厅机器人等服务平台上面

特色功能：1.全自动机器人智能应答；2.不断自动更新知识库，客服效率快速提升；3.知识库列表可以手动编辑管理；4.将常用的对话内容进行分类整理，轻松的对不同的访客快速应答，专业且节省效率；5.可以增加每次咨询后的评价系统，对每次的**进行评价跟踪，便于优化系统；6.管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控，并查看访客对客服的满意度评价；7.24小时在线服务，保证客户服务的连续性，进一步延伸了自助服务的时间空间。 展现了现代化、智能化的服务理念，提升了机构或企业的品牌形象和社会声誉。杭州政务智慧大厅

实时沟通：智慧大厅通过语音、视频或文字聊天，让求助者和帮办人员能够即时交流，清晰表达问题和需求。江西医保智慧大厅通信

产品特色1.操作简单，界面清晰简洁，方便信息发布管理人员自行使用；2.终端可以进行远程管理，方便专门的实施人员进行维护；3.终端可以进行分类，便于大厅进行不同终端的节目播放，或者根据区域需要进行不同节目的播放；4.节目播放十分人性化，可以根据设置的日期和任务进行播放。产品功能：1.查看楼层窗口或部门分布；2.查看当前所在位置情况；3.查找窗口或部门所在楼层和区域；4.指定目的地，查询前往路线；5.更多功能可按需定制。江西医保智慧大厅通信