六西格玛管理的中心是什么？

革博企业管理咨询(上海)有限公司2023-04-08

六西格玛管理的中心：六西格玛是一个致力于完美和追求客户满意的管理理，SPC是一个支持六西格玛这个管理理念的工具。中心流程是对创造顾客价值较为重要的部门或者作业环节，如吸引顾客、订货管理、装货、顾客服务与支持、开发新产品或者新服务、开票收款流程等，它们直接关系顾客的满意程度。与此相对应，诸如融资、预算、人力资源管理、信息系统等流程属于辅助流程，对中心流程起支持作用，它们与提高顾客满意度是一种间接的关系。不同的企业，中心流程各不相同。

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