六西格玛实施方法如何确定顾客关健要求？

革博企业管理咨询(上海)有限公司2023-05-15

确定关键质量特性：在得出输出需求的情况下，需要进行需求排序，依照Kano模型，理所当然的质量特性对应的是基本需求；一元质量对应的是满意的需求；魅力质量对应是潜在的需求。通过分析，根据项目的总体策划，对需求进行排序，明确关键的顾客需求（CCR），并以此确定输出质量的关键质量特性（CTQ）。SIPOC分析：SIPOC是供方、输入、过程、输出和顾客的一个英文字母的缩写。SIPOC被用在六西格玛DMAIC的界定阶段，将顾客需求传递过程，乃至于输入及其供应商，从而形成对过程及其对输入的要求。

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