智能外呼系统如何提高客户服务质量？

杭州音视贝科技有限公司2023-08-22

智能外呼现在正在成为不少企业都在应用的系统软件，大家只知道外呼软件能提高外呼效率，但却忽略了它也是客户管理的一个利器，下面我们就来说说智能外呼 1、智能化沟通 智能外呼在拨打电话时，会依据业务需求设置好话术流程，与客户进行沟通交流。其音色可以选择真人语音，也可选择TTS合成音，支持打断模式，给客户的感觉更加自然流畅。 2、数据管理 机器人与客户的通话支持全程录制，可通过语音识别技术将语音转为文字，通话的音频和文字内容能够即时查询，不断剖析客户深层次需求，更个性化的进行客户服务。 3、规范化服务 智能外呼工作内容依照规范执行，包括话术规范化、心态规范化、内容规范化等，没有主观性，不会出现消极情绪，可以保质保量的完成客户服务。 4、客户画像 系统会依据语音通话内容，分析客户意图、喜好，形成客户画像，并准确归类客户意愿水平，方便业务人员跟进转化。

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