​【学员见习】陪诊师：都市忙碌人的贴心伙伴

随着内地医疗的飞速发展，较好的医疗资源越发在大城市呈现集中状态，患者身体能否经得住长途奔波？好不容易到院，医生却也没有更好的治疗方案怎么办？到院面诊十分钟，路上来回2-3天，往来交通食宿如何安排？这些需求都催生了陪诊师这个岗位的备受关注。优福陪诊作为大湾区专注培养陪诊师的专业培训机构，也持续为学员搭建考证后的见习渠道，以下是一位学员给大家分享“代问诊”的过程，从她的言语之间，可以感受到陪诊师这个岗位对于生病患者的友好。

适应医院智能化操作

学员小曾是在今年得知优福有专业陪诊师课程，身为“上有老下有小”的80后，她就是因为体会过看病过程中的种种不易，才想给自己多学一个陪诊师技能。小曾说，“我在正式学习陪诊之前，也有过陪诊经历，当时发现在医院里，很多操作都需要用智能手机，打印报告、发票等很多细节也需要线上平台进行，很多患者，特别是年纪大的，外地来的，面对这些新的变化往往不知所措。我很开心能从课程里，学习到如何适应三甲病症检查分科越来越精细化，以及各种就医过程中，如何适应医疗设备智能化的内容。”

陪诊实战，深感岗位重要性

“以前，我对陪诊师工作的理解，就是帮助病人去提前预约挂号，跑腿买药，排队缴费罢了，但学过标准化流程，才知道远远不止这么简单。现在我陪患者就诊，首先帮助患者明确去哪个科室、怎么检查，怎么预约，还有注意言语上的措辞表达。这次的任务是代问诊，我需要明确如何向患者清晰简洁地传达医生的诊断结果，还要懂得如何安抚患者，缓解患者紧张、焦虑的情绪，这些都是专业陪诊师需要做到的。”

“之前我来考陪诊师，很多朋友不大明白，为什么这个也要专业持证。但我们上过课的就知道，其实很多细节都能彰显专业度，不是所有操作都可以的。在培训课程中，老师就提醒我们，注意着装，不可太随意也不能太职业化。我会准备多个口罩、水、酒精喷雾等物品，并提前抵达医院，熟悉环境，了解医院流程和楼层分布。因代问诊我独自一个人，不需要陪客户，但得随时给客户汇报问诊进度和情况。有了专业的培训内容打底，我就会知道，得提前和客户沟通好，收集客户的病历，根据她的需求，准备好要询问医生的问题，因为医生讲述的内容很多，我也担心自己一时间消化不了，所以提前和患者沟通好，用录音+后续整理的方式，把问诊结论整理好再发给客户。”

看好陪诊师前景

小曾在采访的后面，有感而发，“我当时在医院看见有老人家，一个人去操作自助机，可以观察到他们无助的表情，排队窗口，也经常看到有人排错队伍，结果又得重新来过，非常浪费时间。我这次完成了代问诊单子，发现这一类型的服务，真的能为客户节约不少时间精力。现在大家都忙，请假、打车、排队、再回去上班，还要担心排队太久赶不及回单位，广州这种大城市，较好的医院都在市中心，现在好多人也住得远，更别提外地患者了，这些都是劳神劳力的，如果有专业陪诊师代问诊，真的是一举两得。”

代问诊需注意细节：

提前熟悉患者病史，确保与医生充分交流病情；

详细记录医嘱，代问诊后整理出备忘；

代为处理问诊后的事项，如开住院单、开药、开检查等；

严格保护患者信息与隐私，就诊材料马上寄回或删除。

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