青岛比较好的舆情监测

舆情监测是什么？很多人不了解，其实就是当今互联网时代需要对大数据进行监测分析利用的工具或系统。舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者及其公政取向产生和持有的社会公政态度，與情通监测系统 他们不仅面向全国服务，而且涉及的行业十分广。 而舆情监测的方式大致分为两种： 一是纯人工监控：简单来说就是通过人工大量在搜索引擎上用关键词进行检索，筛选，查看；但费时又费力，时间成本很大，且搜索筛选的数据也不准备； 二是舆情监测系统：借助专业的舆情工具来进行舆情监控，可以真正的做到24小时全网监控，不需要耗费大量的人工，只需登录系统 设置关键词就可以查看与自身相关的舆情信息。对于网络舆情的处置，应该要有一个较快的响应速度，才能够快速地缓解矛盾，化解危机。青岛比较好的舆情监测

随着国内移动互联网发展速度放缓，近年来少有新的媒介载体出现，主流舆情厂商在数据获取层面大概率已迫近极限，此前通过大规模获取数据以期在数据量层面取得比对优势的竞争策略将不可持续，当然在此过程中的海量资源与技术投入已经淘汰掉市场上大部分舆情系统竞争者。在这样的大背景下，舆情行业的竞争将更多地由“数据获取-简单分析”的层面转向“深度分析”层面。为提升自家产品在数据分析层面的竞争力，各个厂商的舆情系统中均包含各类分析模块，名称不同但功能相似，如日报/周报/月报等周期性分析报告、竞品对比报告、事件跟踪报告等。然而，受限于中文互联网内容来源的多样性以及中文自然语言处理的复杂性，系统内嵌的舆情分析功能在效果上往往差强人意，无法满足实际生产环境的要求，在大多数应用场景中，舆情数据在分析层面的价值仍旧依赖人工来输出。互联网舆情监测渠道时间趋势，有些工具也可能叫发展趋势、舆情态势，指某个监测主题在某一段时间内的网络信息发展趋势。

敏感/负面信息监测敏感/负面信息监测是七大应用场景中为基础同时极其重要的应用，顾名思义，即通过对互联网信息较为多方面的实时抓取，监测与监测主体相关的信息，尤其关注敏感/负面信息。信息监测工作做得是否到位，需注意几个中心要素：多方面性、及时性及服务能力。1、多方面性：指信息抓取的广度，覆盖面越广，数据遗漏的可能性越低。监测实操中，理想的监测范围应覆盖以下三种数据类型：常规类数据、行业垂直类数据、评论型口碑数据。2、及时性：及时性较容易理解，即数据获取是否及时。从舆情处置的角度来讲，越早获知舆情通知，越有充足的时间加以应对，舆情发酵到不可收拾的概率就越低。

初阶舆情分析师可做的工作是借助系统进行舆情监测，写写日常监测报告即可。想进一步深入研究，可以尝试进行舆情研判。这个我也是在慢慢学习摸索中，一开始从理论知识储备开始，后面是通过案例阅读慢慢积累。 舆情研判要做的工作，首先对这些信息进行梳理，整合，分类，对即将出现的舆情事件进行感知、对舆论场的几大主体进行分析，对事件的发展以及后续处理做出判断。简单点说，按照我的理解，系统分析可作为辅助，能够帮你导出一个简单的涵盖事件概述、走势、传播渠道、传播效果、网友评论、判断走势的框架，然后分析师要凭借自己的行业经验以及数据积累，进行思维分析，将系统分析结果进一步深入具化。帮助企业衡量市场公关活动的效果。

及时处置原则 面对突发事件，时间就是生命。一个事件发生后，必须要及时应对。舆情处置工作的首要原则就是要及时处理，及时止损。对于网络舆情的处置，应该要有一个较快的响应速度，才能够快速地缓解矛盾，化解危机。 多方面调查原则 网络世界虚假信息充斥，所以在进行舆情处置时应该先多方面调查，确定事件真相，判断情况的准确性。通过信息调查，可以排除不相关信息的干扰并确定信息来源的准确性。 主动引导原则 在网络舆情处置过程中，把握信息传播节奏，积极开展曝光和策略宣传，积极引导网民，以指正错误认识和意识形态，不得随波逐流。跟网络舆情处置工作人员要有良好的沟通，及时向公众提供及时更新信息、沟通意见。舆情监测工作做得好，还能够提升企业的形象与口碑。技术舆情监测引流

企业可以借助舆情监测对营销活动效果、媒体关系维护、危机/客诉管理等方面的工作成效进行考核。青岛比较好的舆情监测

它分为两个方面。首先是要在短时间发现舆情，第二个是发现舆情要首先时间处理。总的来说速度原则就是“发现并及时处理”。神州租车便是一个很好的案例：在22：46，有客户遇到不好的体验，发了一条微博投诉。只是间隔三分钟，在22：49，神州租车就回复了客户，可以说是很高效了。 第二个案例同样是神州租车，客户在23：15发微博投诉，神州租车在23：26回复，在接近零点的时间段，能在十五分钟内回复已经是比较高效了。这就是速度原则。从客户角度出发，能在这么晚的时间段，快速安排人员回复反馈用户的投诉问题，那用户的情绪肯定会有所平息。青岛比较好的舆情监测