智能客服能替代人工客服吗？

杭州音视贝科技有限公司2023-08-19

从产品的角度来看，智能客服有许多人工不具备的能力，很多新的能力也在不断开发、应用之中。但要说智能客服会完全取代人工客服，那还为时尚早。从智能客服在各个行业的应用状况来看，它被看做是人工客服入口的一道“防线”，代替人工回复大批量的简单咨询，为客户作引导，为营销作数据准备。但智能客服也有其局限性： 1、对于语义理解的局限性由于智能客服对于语义理解的与现行，对于一些更为复杂的问题，智能客服无法提供复杂、完整的解决方案，无法给出更加细节化、人性化的服务。 2、无法给与足够的情感支持机器的服务毕竟是冰冷的，机器在与人的交互中，虽然能回答很多问题，但缺乏情感交流，无法与客户建立情感联系，也就很难与客户建立长久的联系。所以，智能客服无法取代人工客服，那么，智能客服还需要继续应用，继续升级吗？答案当然是需要的，因为智能客服也有人工客服不能代替的几大优势。杭州音视贝科技公司将AI大模型技术应用到了智能客服领域，完美的解决了现有智能客服对语义理解的局限性和缺乏情感支持的弊端，给用户带来更加准确、人性化的帮助。