什么样客服系统要才能提升企业效率呢？

杭州音视贝科技有限公司2023-09-01

随着企业业务的发展和消费者观念的改变，客服场景正在发生着巨大的变化，客服系统由过去单纯的呼入呼出型语音客服系统衍生成为了全渠道客服系统。 平台一体化，打通语音、在线所有渠道 移动互联网和5G技术普及后，线上渠道异军突起，哪个渠道流量多，业务就开辟到哪里去，渠道越开越多，对于企业来说，服务管理也就越来越难。 想要解决这个痛点，企业就需要将所有渠道都打通到一个平台上，座席统一提供服务，统一处理消息。 其实，统一管理并不难，难在呼叫中心也要一同管理，座席既能打电话又能在线处理工作，这就要求企业必须拥有一套稳定可靠的系统完成全渠道业务服务。 与业务系统深度打通，提高资源利用率 几乎所有客服系统都要与其他系统对接、协同，客服中心作为业务系统的分支，必须跟随企业整体变化，可扩展可协同，接口底层够丰富。 如果是企业自建客服系统，一定能满足企业所有业务需求，但如果成本预算与工期并不足以自建的，寻找靠谱的呼叫中心厂商是一个不错的选择。 其中，接口能力是考察客服系统的一个重要的标准，只有强大的接口能力才能与企业原有系统进行打通，减少资源的浪费。

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