电商外包仓库通常如何处置退货问题？——松松云仓

电商外包仓库通常如何处置退货问题？

退货处理对于电商企业和第三方仓储公司而言皆是一个较为棘手的问题。无论是未收到的退货还是已收到的退货，都需重新拆解包装，尤其是已签收的包裹，重新寄回时可能因随意包装而致使损坏概率增大。仓库工作人员在收到退货后，需检查货品质量是否受损，以确定能否进行二次销售，之后再进行销毁或重新上架等处理，此间的工作量着实不小。在商品退货的实际操作中往往存在诸多问题，乃是一笔不容小觑的隐性成本。 故而，第三方仓储都会预算电商商家的退货成本以进行报价，抑或直接收取退货费用。这边，以松松云仓的退货处理为例，为大家归结下退换货时常碰到的问题以及专业的处理流程。 退换货现存的问题：

 1. 外包装损坏严重：消费者在收到货后或许会丢弃原包装，亦或在取装过程中弄坏原包装，二次打包并不规范。在运输过程中，可能会因外包装损坏致使商品也有一定程度的损坏，甚至可能影响二次销售。

 2. 商品被拆解使用：有些产品可能是消费者使用部分后因其他缘由要求退换货，此部分产品无法直接入库，有些需退回工厂重新加工，有些则只能直接作废。 

3. 退货问题缺乏责任认定制度：电子商务自营仓库，退换货问题并无明确负责人。倘若商品损坏无法二次销售，这笔损失由谁承担难以界定，快递公司、消费者、仓内员工必然会相互推卸责任。 

针对以上问题，松松云仓如此进行解决。

 1. 设立退货暂存区，并指定相应的仓储人员专门负责退货事宜，以确保不会出现找不到负责人而耽误退货流程的情况，对包装完好、无明显损坏的货物，进行严格的质量检验，并重新登记入库。 

2. 设定残次品区，及时与电商商家沟通，及时反馈退件问题，确认质量，确认商品是否可以二次销售。 （1）对于略有瑕疵的商品，与商家确认是寄给商家/厂家进行二次加工还是作废封箱存放。 （2）对于损坏严重的商品，放置在固定的退货区封箱存放，定期销毁。 

3. 安排自有客服团队跟进退货问题，熟悉与快递之间的理赔协议，依据货损的实际情况，找到实际的责任人进行索赔。注意：

 1. 所有退货商品均必须有相应单据。若无法提供相关单据，仓库人员有权拒收货物。

 2. 退回的商品应与通知单上的型号和机号相符，且需拆开包装，检查产品质量并拍照留档。

 3. 收货人按照单据收货后，将货物分装成不同状态，分别存放。若货物正常且质量良好，则可走二次上架流程；若是有缺陷或有瑕疵的，则存放在残次品区域，以待进一步处理。